Dompter le numérique avec le SAPAL

À Bretagne-de-Marsan, sur les 91 membres du club de retraités, 25 participent à la formation collective mise sur pied par le SAPAL à la demande d’Aline Lucat, présidente de l’association depuis avril : « nous sommes une génération qui n’est pas née avec les ordinateurs. Il faut se mettre à la page ». 

Les motivations les plus fréquentes sont la généralisation des démarches administratives en ligne, l’envie de communiquer avec des petits-enfants éloignés et la volonté d’être autonome face à l’ordinateur. « S’ils ne prennent pas le train en route, ils vont être perdus et ne plus oser demander de prestations. La précarité numérique fait courir un risque d’isolement total », pointe Jean-Philippe Roméas, animateur au SAPAL. 

En 2022, 26 groupes (clubs de 3^e âge, mairies, associations) rassemblant 312 volontaires ont sollicité la mise en place d’un atelier numérique. Les formations sont gratuites avec mise à disposition par le Département d’un ordinateur par personne. Des rencontres préalables permettent à l’agent du SAPAL « d’analyser les besoins, de définir des objectifs et de constituer des groupes de niveaux » en fonction de l’aisance de chacun face à l’écran. Pour animer les formations, le seul service public départemental d’animation gérontologique en France fait appel à des bénévoles, des associations partenaires et, plus rarement, à des structures privées « seulement pour des demandes spécifiques ou techniques, comme la mise en place d’un site web ». 

Gaël Cornilleau, de l’association Destination Multimédia, est en charge des ateliers de Bretagne-de-Marsan : « il faut savoir rassurer, faire preuve de pédagogie. Le sens de l’écoute et la bienveillance sont nécessaires parce que beaucoup ont très peur de mal faire. Je leur répète souvent que l’ordinateur n’est pas leur ennemi et ça leur permet de prendre confiance. C’est en faisant qu’on apprend ».

À côté de ces formations itinérantes, le SAPAL a mis sur pied un groupe d’une quinzaine de retraités bénévoles qui se rendent chez des particuliers pour des besoins très spécifiques : « on ne se substitue pas aux boîtes privées, on vient juste débloquer une situation. Pour l’aide aux démarches administratives, on renvoie vers les maisons France Services ou vers les animateurs numériques du Département ».

Des chiffres en baisse par rapport à 2021, ce qui prouverait une progressive acculturation au numérique des nouvelles générations de retraités. C’est en pensant à ces publics un peu plus ouverts à l’informatique que le SAPAL propose dans son catalogue 2023 des cours collectifs sur 3 thématiques ciblées : communiquer avec ses proches ; achats sur internet et arnaques ; protection et maintenance de l’ordinateur. Ces ateliers gratuits sont mis sur pied grâce au réseau de partenaires (médiathèques, clubs informatiques) du SAPAL. 

Enfin, des cafés numériques, en partenariat avec la Ligue de l’enseignement et certaines médiathèques, permettent aux plus curieux d’échanger une fois par mois ou tous les 2 mois sur des sujets de leur choix dans une approche décontractée.